网上实盘配资 券商APP运营的双轮驱动:内容为核 ,活动为翼

发布日期:2024-07-26 19:01    点击次数:193

网上实盘配资 券商APP运营的双轮驱动:内容为核 ,活动为翼

从今日全国鸡肉批发市场价格上来看,当日最高报价32.00元/公斤,最低报价22.40元/公斤,相差9.60元/公斤。

从今日全国鳝鱼批发市场价格上来看,当日最高报价72.00元/公斤,最低报价71.00元/公斤,相差1.00元/公斤。

近几年,证券行业金融科技发展步入深水区,多家券商强化互联网运营思维,推动金融科技与业务深度融合,着力通过APP提升用户体验,释放竞争优势。Yiwealth研究院选取资产规模前十的券商作为研究重点,从内容和活动两方面入手勾勒当下券商APP运营主要趋势。

TOP10券商APP一年迭代百余次

券商主营业务高度相似,在过去的坐商时代,各家机构比拼的是网点覆盖数。而今,线上APP极速发展,为用户提供了更便捷的投资体验,券商APP成为投资者必备的交易工具。在同质化较高的背景下,迭代APP功能优化使用体验,提供个性化的差异服务以期留存活客,是各券商APP运营的重点任务。

以资产规模位居前十(截至2023年三季度末)的券商为例,截至2024年3月中旬,iOS版本APP近一年累计迭代更新187次,平均每个APP每月更新1-2次,更新信息显示,用户体验优化是最多的升级点。不难发现,围绕存量用户的比拼已进入白热化阶段。QuestMobile数据显示,2023年10月至2024年3月,TOP10券商APP月活数据表现稳定。华泰证券涨乐财富通APP期间月活数据在690万人左右,长期保持在券商类APPTOP1位置。随后的国泰君安APP、中国银河证券APP紧追不舍,月活量级处于460-570万人区间,2024年1月开始,中国银河证券赶超国泰君安位列第二,三家券商领跑其他TOP10券商。值得注意的是,华泰证券、国泰君安APP在用户侧也好评颇多。以iOS端为例,应用商城评分一定程度上反映用户对于APP的使用感受和体验。

Yiwealth研究院选取苹果应用商城评分及3月MAU数据制作散点图发现,10家头部券商主要可以分为四种类型:

高MAU+高评分(第一象限):MAU>=300万,评分>=4

高MAU+低评分(第二象限):MAU>=300万,评分

低MAU+低评分(第三象限):MAU

低MAU+高评分(第四象限):MAU=4

其中,华泰证券、国泰君安两家MAUTOP3的券商用户侧体验评分不俗,落入“第一象限”,其他的还有海通证券、广发证券、招商证券;落入“第二象限”的仅中信证券、中国银河证券,低评分主要集中于BUG、卡顿、用户体验差、交易手续费高等原因;“第三象限”的券商表现平平,有中金公司、申万宏源;中信建投一家落入第四象限,凭借着高用户体验评价脱颖而出,是低基数用户、优质APP的典范。

头部券商已搭建多层次内容体系

各大券商的“活客”策略基本都离不开内容运营、活动运营这两大利器。

在券商APP上,个人投资者主要交易的产品包括股票和基金,这两类产品均有一定的投资门槛,而内容作为辅助投资决策的重要手段,在券商APP内有丰富的应用场景。

大多数券商APP上都提供了多样化的内容形式,既有图文为代表的传统内容形式,也有短视频、直播、音频为代表的新型内容形式,覆盖了不同用户的需求。该类内容相较图文在互动性、信息传递效率和用户参与度上展现出明显优势。

对于证券投资而言,信息是第一生产力,尤其盘中信息传递的速度至关重要,所以7x24快讯模块成为券商APP的标配,这些即时、有价值的财经信息备受投资者关注。由此多家券商APP延伸出将资讯按热度排名的内容模块,吸引了众多用户注意力,该模块往往也被置于首页重要位置。为了促进投资者之间相互交流、分享有用信息,社区也成为常见模块,用户长时间的交流互动,在APP内沉淀了大量发言内容和社交关系,营造出较强网络效应。内置了社区功能的券商APP,其高粘性完全不输互联网龙头,比如东财、富途等。Yiwealth研究院观察到,头部券商APP中,月活用户数靠前的几个APP内都有此类模块。

例如,华泰证券涨乐财富通APP下设乐圈广场,整合了多个涨乐财富通旗下账号作为圈主,为用户开辟了一块专属“圈子”讨论相关话题;国泰君安的论坛内容则置于股票下方,类似过去的股吧内容,供用户交流股票相关信息。图片说明:左为涨乐财富通APP,右为国泰君安君弘APP

券商都爱理财节活动

活动运营作为引流获客、留存促活的重要抓手,在经典的AARRR运营模型中占据重要一环。和银行相比,券商面向用户的活动场景较为单一,多从财富管理业务出发在重要的营销节点推出整合类活动,多数会以内容工具(直播、话题、论坛、小程序等)+福利权益(高阶功能试用、理财券、体验金等)的组合形式出现。

以MAU最高的券商APP涨乐财富通为例,其2023年围绕不同主题,整合机构资源,举办了多场以投资策略会为主题的活动。

2023年8月,涨乐财富通正式上线818财富节活动,用户参与趣味投票可得专属抽奖券,有机会获得线下研讨会门票、理财券、乐米券、实物等奖品。此外,分会场融合APP内各项工具,比如介绍涨乐交易工具的“懂炒股”。图片来源:涨乐财富通APP

国泰君安君弘APP春节上线“五福临门”新春活动,用户每日完成投资理财知识学习任务,有机会获得福卡,获得抽奖机会,奖品包含黄金、京东卡、君元宝等丰富福利;此外,APP内还嵌入了红包雨游戏活动,用户点击“开启红包雨”按钮,长按并拖动底部钱袋,接住红包和投教知识卡片,集齐5000额度理财红包即可兑换理财券,寓教于乐加上丰厚的奖品有助于吸引用户长时间留存。图片来源:国泰君安君弘APP

Yiwealth研究院发现,类似于涨乐818以及君弘“五福临门”这种以“直播/投教+权益回馈”作为营销组合拳的券商理财节较多,主题也大多以“投策会”命名,同质化明显。券商偏爱这类主题的活动原因也显而易见,一方面,券商APP场景聚焦财富生活,投资显然是必谈话题。另一方面,投策活动往往能彰显券商的专业特色,对打造品牌形象大有裨益。

不过,通过各类活动引流促活的结果固然重要,从这些数据中洞穿背后投资者的真实诉求更有长期价值,这些结论往往隐藏在活动沉淀下来的数据宝藏中。金融机构可将活动中与客户交互的相关数据记录下来,包括不仅限于不同营销方式的跳出率、留存率、转化率等相关指标,以及对用户标签数据进行标注,打破数据孤岛,沉淀数字资源池,随着这一数字资产的积累,未来营销活动效率和产投比也能大幅提升。

金融机构营销活动升级应聚焦于洞察用户诉求激发用户认同,建立深层次的连接,潘移默化中赢得客户信任,在激烈的市场竞争中为金融机构铸就护城河。

(Yiwealth)

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